Московские риелторы о квартирном вопросе

Зачем они нужны

Екатерина Симарева

частный маклер

Люди часто думают, что у риелторов есть какая-то тайная база с суперадекватными квартирами. Этот миф выдумали агентства из серии «Мы 10 лет на рынке». Клиентскими базами торгуют направо и налево — контакты симпатичных бабушек со сталинками продают сразу в десять агентств. Вот откуда на «Циане» одинаковые квартиры от нескольких риелторов. Но некоторые люди сами связываются с несколькими агентами, мы таких называем «проститутками». «Ой, мне проститутка попалась».

Главное — нет никаких эксклюзивных баз, все работают по «Циану».

Раньше был еще сайт The Locals, пока Данила Антоновский не занялся тефтелями. Я даже писала ему: «Данила, ну подари же мне его, такой проект!». Обидно, что он почти умер: The Locals дал людям надежду снимать квартиры без комиссии, и сам же ее отобрал.

Я всегда говорю клиентам: «Ребята, вы сами можете найти себе квартиру». Я беру деньги только у тех, кто не хочет искать. Это обычно люди, у которых свой бизнес и несколько машин, у них нет времени проверять, где получше, где похуже и есть ли там гардеробная, — они нанимают меня, и я уже беру на себя поиск и прозвон. Вот за это я беру деньги.

Кто они такие

Екатерина Симарева

частный маклер

Типичный московский образ риелтора: тетка лет под 40, истеричная, не очень адекватная, что там по телефону просит клиент, она вообще не слышит — ей главное его хоть куда-то заселить и вытащить побольше бабла. Обычно такие женщины хамят и сами плохо понимают, за что берут бабки.

Мария Каравашкина

частный маклер

Когда я работала в компании, там в корпоративной инструкции прописывали все, вплоть до цвета носков. Если вы на встречу с бизнесменами придете в полупрозрачной кофточке, они не очень адекватно отреагируют. А если общаетесь с человеком свободной профессии — дизайнером или писателем — он наоборот решит, что риелтор в пиджаке — это не его человек .

Виктория Горобец

частный маклер

Одна девушка-агент пришла на сделку в едва заметном платье, чуть ли не голая. Но она сдала квартиру! Клиенту при этом квартира не понравилась совершенно, зато понравилась девушка. Ее до сих пор держат в компании только потому, что она приносит деньги. Все мужчины должны быть в галстуках. А еще бывает так, что приходит агент: ему 25 лет, из деревни попал в Москву, у него пальцы веером. А хозяин — профессор, интеллигентный человек за пятьдесят. И вот агент встанет, как баран, и скажет: «Ты, налей мне кофе». Бывало, хозяева выгоняли таких.

С кем они имеют дело

Вероника Гольцева

сотрудник агентства «Инком»

В нашей матриархальной стране покупкой-продажей квартир заведуют женщины, потому что только женщина принимает на себя ответственность решать серьезные вопросы. Ей, как правило, за пятьдесят. У нее есть начальный капитал в виде квартиры или накопленных средств. Даже если это муж — собственник, это она будет всюду ездить, а муж просто поставит визу «согласен».

Екатерина Симарева

частный маклер

Я пришла на работу в 17 лет, соврав, что мне исполнилось 18. Мне дали базу клиентов, там было написано: Арсен, номер его телефона, 20 тысяч рублей. А надо сказать, что риелторы стараются с нерусскими не работать, даже по именам их сразу отсекают. Даже с учетом того, что их очень много и деньги у них есть. Так что я звоню и говорю: «Арсенчик, здорово, друг! Как твои дела? Квартиру, значит, ищешь? А я теперь твой риелтор». И он говорит: «Ну, замечательно, что ты можешь предложить?» Я ему предлагаю двушку в Новокосино за 25 —договорилась, чтобы он меня забрал в 9 вечера на машине у метро.

Подъезжаю и говорю: «Арсенчик! Ну где же ты, родной?» Он говорит: «А вот он я, стою, видите красный «Инфинити»?» — и выходит оттуда такой солидный Арсен Арсенович. Я ему испуганно говорю «здрасте» — а он меня приободрил: «Катя, это же я! Ты же меня 10 минут назад Арсенчиком называла!» Это оказался один из владельцев маршруток «Автолайн», который искал для своих сотрудников жилье.

Через месяц, еще будучи несовершеннолетней, я стала лучшим риелтором месяца в крупной компании.

Мария Каравашкина

частный маклер

Очень сложно работать с писателями (с журналистами — легче). У пишущих людей свое видение ситуации, нельзя ему предложить не то, что они себе представляли (а это всегда очень конкретное, узкое поле для выбора). Причем там не только требования к квартире должны совпасть, от ощущений многое зависит (кто-то что-то не так сказал или посмотрел — все, сделка отменилась). Писатели часто бывают настроены на борьбу и разоблачение, а ведь мысли материальны. И наоборот, с музыкантами очень приятно работать. Они очень мягкие, с ними ты будто попадаешь в какой-то поток, — все легко складывается.

Мы изучаем тех, с кем имеем дело. Есть у меня клиент-дизайнер. У него были жесткие требования, он хотел квартиру в Сокольниках в сталинском доме. Но, видя фотографии его работ и зная, какую музыку он любит, я ему предложила новостройку в стиле лофт — и ему понравилось.

Виктория Горобец

частный маклер

Как-то раз у меня был человек, который вышел из тюрьмы. Вот, говорит, разошелся с женою, а посадили из-за того, что набил морду ее будущему жениху: «Закрыли меня на три года». Я ему: «Ну что же вы так, это же жизнь. Она себе нашла — и вы себе найдете, вы ведь нормальный симпатичный мужчина».

Екатерина Симарева

частный маклер

Все собственники боятся, что сейчас к ним поселят кавказцев или маленькую китайскую деревню. При этом мне звонит, например, врач-офтальмолог Насим, ему 44 года, и у него Lexus и 5-й айфон, он суперчисто говорит по-русски. Но его не хотят только по национальному признаку. Национализм повсеместно. Я лично сдаю свою квартиру в Печатниках, взяла киргизку беременную с мужем, их живет 7 человек, все прекрасные люди, никаких претензий нет. Она родила ребенка (ребенок меня узнает), управдом и соседи ее любят, потому что она каждый день им моет коридор, я всегда захожу в суперчистую квартиру. Но таких собственников, как я, мало.

Как они обманывают

Екатерина Симарева

частный маклер

Типичные фразы, которые говорят клиенту риелторы: «Вы не знаете рынок»; «дешевле, чем эта квартира, вы никогда не найдете»; «на эту квартиру очередь из клиентов». Все это — ерунда. Часто агентства занижают стоимость. В газете «Из рук в руки» часто висят объявления о сдаче квартиры за 25 тысяч в центре города, хотя реальная стоимость 60. Что я могу сказать? Надо думать головой.

Мария Каравашкина

частный маклер

Люди покупают себе квартиры в новостройке в Серебряном Бору, специально доплачивают за вид на воду. Заселяются, а через полгода там строят новый дом и никакого вида уже нет. То, что сейчас кажется железным, запросто может поменяться. И риелторы тут не виноваты.

Екатерина Симарева

частный маклер

Два года назад мои знакомые открыли агентство, но не хотели тратить деньги на рекламу. Поэтому что они делали? Сняли трехкомнатную квартиру в Текстильщиках, в двух комнатах жили, а третья была офисом. В интернете они вешали десяток объявлений о якобы сдающихся квартирах в разных районах Москвы (фотографии где-то крали). Один мальчик занимался так называемым ликвидом, второй, извините, за лакшери отвечал (притом в обоих случаях квартиры стоили больше 100 тысяч рублей в месяц). Дальше процесс был организован так: кто-нибудь звонит, агент убеждается в том, что он готов заплатить комиссию 100 процентов, — и говорит, что сейчас все устроит. Десять минут курит, пьет кофе, травит байки с коллегами, потом перезванивает клиенту и говорит: «К сожалению, квартира ушла» (собственник передумал, сдал другому человеку, оказался подлецом). Но, продолжает он, мы агентство со стажем и готовы вам поискать похожий вариант. И все — они в деле. Эти ребята проработали так полгода, каждый смог купить себе по машине — а потом они расширились и переехали на «Парк Культуры».

Как отличить фальшивую квартиру от реальной? Все дело в фотографии: если она слишком хорошая, значит, квартира паленая. Если снимки дрянь, но зато паркет, стены и вид из окна вам нравятся, — значит, это то, что нужно.

Почему сделки срываются

Екатерина Симарева

частный маклер

Сделки срываются в 90 процентах случаев: это учит бороться с ожиданиями. За 15 минут до встречи, когда у тебя готовы все документы, может позвонить клиент и все отменить. Это супернестабильный бизнес, надеяться здесь не на что.

Вероника Гольцева

сотрудник агентства «Инком»

Вот вы договор заключили, нашли покупателя и альтернативу — и человека вдруг переклинивает, он начинает себя вести неадекватно. Тут вот в чем дело. Все сделки связаны с крупным, часто единственным капиталом. Советские квартиры, полученные еще от государства, — это все, что у человека есть. Очень страшно русскому человеку расставаться с недвижимостью в ситуации, когда законы в стране не работают.

Екатерина Симарева

частный маклер

Я всегда говорю своим клиентам: в течение года в случае эксцессов вы звоните мне и я вас бесплатно переселяю в другое место. Мне могут в 3 часа ночи в фейсбуке написать ребята и сказать, что их выселяют и у них нет времени на поиски. Так что у меня обычно есть несколько квартир запасных. Я делаю это бесплатно, и обычно этот человек меня еще кому-то советует. И я потом получаю тысяч 200 в обороте, потому что одному помогла. Бескорыстная помощь всегда окупается.

Вероника Гольцева

сотрудник агентства «Инком»

Чего скрывать — половина людей в нашей стране с криминальным прошлым. Пока собственник сидит, жена продает его квартиру, а агентство ей в этом помогает. Во-первых, проследить историю квартиры легко по домовой книге — кто куда отбыл, там написано. Но это очень серьезная работа. Теоретически начальник тюрьмы может по просьбе заключенного заверить доверенность на продажу. Но, когда человек выйдет, ему не составит труда сказать, что его принудили к этому. И выиграет этот суд. Серьезное агентство просто не будет браться за такое неблагонадежное дело и предложит менее рискованный вариант.

Екатерина Симарева

частный маклер

Я бы хотела открыть свою школу, где могла бы обучать адекватных людей, чтобы изменить ужасное представление о профессии. Ситуация в бизнесе как в 90-х — и порой я не могу договориться с коллегой об элементарных вещах. На меня могут навизжать, наорать. Как-то раз мне нужно было взять у агента собственника ключи от квартиры, потому что она моему клиенту была позарез нужна. Она говорит: «Не могу, я на дачу уехала». Я говорю: «Где ваша дача, мы за вами пришлем машину люксового класса. И комиссию вашу увеличим на 20 процентов». На что я в ответ слышу: «Ну нет, у меня там петрушка!»

Что покупают в Москве

Мария Каравашкина

частный маклер

Раньше самым ликвидным жильем были сталинские дома. А клиентами были люди за сорок, уже сколотившие капитал и знающие, чего они хотят. Сейчас появилось много новостроек, изменились запросы. Теперь, когда человек приходит в квартиру в среднем состоянии, он говорит: «Это кошмар, тут невозможно жить». И публика заметно помолодела: много ипотечных кредитов дают, и те, кому 25-35 лет, чаще покупают квартиры.

Вероника Гольцева

сотрудник агентства «Инком»

Этой зимой цены на продажи квартир в Москве круто остановились. Город наводнен предложениями. У людей большой выбор и маленькая покупательная способность. Цены, по идее, должны понижаться — но только в нашем городе. Зато хоть не повышаются. И дальше рынок, по мнению большинства, так и останется в стагнации.

Аналитики говорят, что Подмосковье сейчас сильно застраивается и скоро наступит момент, когда эти квартиры покупать будет некому. Уже сейчас предложение очень круто превышает спрос. В то же время сейчас большая тенденция к переезду в Подмосковье, чем полтора года назад. Тогда человека было сложно выманить даже в Новокосино. Но вот пришел Собянин, перестал массово расселять пятиэтажки — и все стали смотреть на первую зону Подмосковья.